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よくあるご質問

回答

新料金プランに関して

新料金プランについて教えてください

これまでご要望の多かった大規模配信にも対応できるプランです。詳細につきましては、新料金プラン紹介ページをご確認下さい。

現在FLAT50を契約していますが、新しい料金プラン（FLAT6M、FLAT10M）にアップグレードすることは可能ですか？

2009年4月末までの期間限定で新しい料金プラン（FLAT6M、FLAT10M）へのアップグレードをお受付いたします。対象となるお客様には、別途ご案内のメールを差し上げておりますので、ご確認をお願いいたします。なお、期間を過ぎましたら、FLAT1MからFLAT2Mへのプラン変更以外のプラン変更は出来ませんのでご注意下さい。

現在FLAT200を契約していますが、新しい料金プラン（FLAT6M、FLAT10M）にアップグレードすることは可能ですか？

新料金プラン（FLAT6M、FLAT10M）へのアップグレード方法はどうなりますか？

新しい料金プラン（FLAT6M、FLAT10M）は、従来のログインIDをご利用いただくことが出来ません。そのため、現在のご契約を一旦解約いただき、新たに新しい料金プランでご契約いただくことになります。アップグレード方法につきましては、対象となるお客様には別途ご案内のメールを差し上げておりますので、ご確認をお願いいたします。

新料金プラン（FLAT6M、FLAT10M）にアップグレードした場合、既に支払っている月額料金はどうなりますか？

既にお支払いいただいている現契約の月額料金につきましては、残余期間に相当する金額を返金処理させていただきます。

新料金プランにアップグレードする際の注意点はありますか？

現契約を一旦解約いただき、新たに新しい料金プランにご契約いただくことに伴い、下記3点について予めご了承ください。

・動画ファイルを、再度アップロードしなおしていただく必要がございます

・配信ページに埋め込まれたプレイヤーのタグを修正いただく必要がございます

・返金処理は新規にご契約いただいたことが確認後の処理となります

アップグレードにともない、配信が停止する期間が発生しますか？

アップグレードをお申し込みいただいた月に限り、現契約と新規契約の両方をお使いいただけます。両契約をお使いいただける期間に作業いただくことで、配信が停止する期間をほぼ発生させないことができます。

FLAT50とFLAT1Mの違いは何ですか？

FLAT1Mより、Flash Media Server3にアップグレードしております。これにより、暗号化配信（RTMPE配信）やH.264のストリーミング配信に対応いたしました。また、FLAT1Mより無償でご利用いただけるJフラット標準FLVプレイヤーが新しくなり、ご利用いただけるオプションも大幅に増えております。なお、保証帯域、ディスク容量、提供価格につきましては、FLAT50とFLAT1Mでは違いはございません。

FLAT200とFLAT2Mの違いは何ですか？

FLAT2Mより、Flash Media Server3にアップグレードしております。これにより、暗号化配信（RTMPE配信）やH.264のストリーミング配信に対応いたしました。また、FLAT2Mより無償でご利用いただけるJフラット標準FLVプレイヤーが新しくなり、ご利用いただけるオプションも大幅に増えております。なお、保証帯域、ディスク容量、提供価格につきましては、FLAT200とFLAT2Mでは違いはございません。

現在FLAT50を契約していますが、FLAT1Mに変更することは可能ですか？

FLAT50からFLAT1Mへの変更は、現在ご利用中のFLAT50を一旦解約いただき、新たにFLAT1Mへご契約いただく必要がございます。お手数をお掛けいたしますが、次回のご契約更新時にお手続きをお願いいたします。

現在FLAT50を契約していますが、どうしてもすぐにFLAT1Mに変更したいのですが

個別に対応させていただきますので、ユーザーページにあるフォームよりお問い合わせください。

現在FLAT200を契約していますが、FLAT2Mに変更することは可能ですか？

FLAT200からFLAT2Mへの変更は、現在ご利用中のFLAT200を一旦解約いただき、新たにFLAT2Mへご契約いただく必要がございます。お手数をお掛けいたしますが、次回のご契約更新時にお手続きをお願いいたします。

現在FLAT200を契約していますが、どうしてもすぐにFLAT2Mに変更したいのですが

個別に対応させていただきますので、ユーザーページにあるフォームよりお問合せください。

サービス・機能に関して

他社サービスを使ってホームページを公開していますが、動画配信だけJフラットを利用できますか？

ご利用可能です。Ｊフラットのサーバーはストリーミング専用として提供しておりますので、ホームページ公開に必要なWebサーバーは、他のサービスをご利用いただく必要がございます。

FMSのアプリケーション開発機能は使えますか？

ＪフラットはFlash Videoオンデマンド配信機能のみを提供しておりますので、サーバーサイドスクリプトなどを利用したアプリケーション開発機能は提供しておりません。

※サーバーサイドスクリプト（main.ascなど含む）はご利用いただけません。

※Shared Objectはご利用いただけません。

※NetStream.publishはご利用いただけません。

Webサーバーとしての利用は可能ですか？

Ｊフラットのサーバーはストリーミング専用として提供しておりますので、Webサーバーとしてのご利用はできません。

ディスク容量・保証帯域の追加はできますか？

Jフラットでは、ディスク容量・保証帯域が異なる4つのプラン（FLAT1M、FLAT2M、FLAT6M、FLAT10M）をご用意しております。より上位のサービスをお求めの方は弊社スタッフがご案内いたしますので、こちらよりお問い合わせください。

月間データ転送量の制限はありますか？

月間データ転送量の制限はありません。ただし、同時接続の帯域には制限がございますので、ご注意下さい。

保証帯域を越えたアクセスはどうなりますか？

保証帯域を越えたアクセスに関しては、制限を設けているためアクセスが許可されません。 Jフラット標準FLVプレイヤーにて配信されている場合は、"Connection Failed"というメッセージが表示されます。

サポートはどうなっていますか？

オンラインによるサポートをご提供しております。ご契約ユーザー専用のページにあるフォームよりお問い合わせください。

動画配信に関して

自分のPCで動画が視聴できるか不安です。: こちらに動画のデモをご用意しておりますので、お客様のPCで視聴できるかどうかご確認ください。
自分で制作したプレイヤーを使って配信することはできますか？: Jフラット標準FLVプレイヤーを使わず、お客様ご自身が制作されたプレイヤーでの配信も可能です。

ご契約・お支払いに関して

申し込み方法はどうなっていますか？

当サイトからオンラインでお申し込みいただけます。お申し込みはこちらからお手続き下さい。

最低契約期間はどれくらいですか？

最低契約期間は1ヶ月となります。ただし、お申し込みいただいた月は、月額料金が無料となりますので、1ヶ月のご契約で最大2ヶ月ご利用いただけます。なお、月額料金が無料となる期間のみのご利用は出来ません。

料金プランを変更することはできますか？

FLAT1MからFLAT2Mへの料金プラン変更のみ可能です。その他の料金プランの変更はお受付できませんので、予めご了承下さい。

支払い方法はどうなっていますか？

クレジットカード払いと銀行振込の二通りのお支払い方法をご用意しております。詳細につきましては、支払い・申込方法のページをご確認ください。

支払い方法を変更することはできますか？

ご契約後にお支払い方法を変更することは受け付けておりません。一旦ご解約の上、再度お申し込みいただくことになります。

一年一括での支払いは可能ですか？

ご利用料金が10%OFFとなる年間契約をご用意しています。詳しくは、料金プランのページをご確認ください。

申し込みをしてから何日でサービスが開始されますか？

クレジットカード払いの場合、即日ご利用が可能です。銀行振込の場合は、入金確認後、翌営業日からご利用可能です。

現在の契約と同じ内容で継続をしたいのですが手続きは必要ですか？

契約最終月の19日迄に料金プランの変更、契約期間の変更手続きを行わず、さらに契約最終月の月末までに解約申請手続きを行わなかった場合、現在の契約と同じ料金プラン、同じ契約期間で契約を自動更新させていただきます。現在の契約と同じ内容で継続をされたいお客様は、特に手続きの必要はございません。

料金プランを変更して契約を継続したいのですが

料金プランを変更して契約を継続されたいお客様は、契約最終月の19日迄に、ユーザーページよりお手続き下さい。なお、料金プランの変更は、FLAT1MからFLAT2Mへの変更のみ受け付けております。

契約期間を変更して契約を継続したいのですが

契約期間を変更して契約を継続されたいお客様は、契約最終月の1日から19日までの間にユーザーページよりお手続き下さい。

契約を継続した場合、初期料金は掛かりますか？

初期料金は掛かりません。ご契約いただいた期間分の月額料金のみ請求させていただきます。

解約はどうすればよいですか？

契約最終月の月末（契約最終日）までに、ユーザーページよりお手続きください。なお、アクセスログ参照機能のみ、解約後1ヶ月間（解約月の翌月末まで）ご利用いただけます。

解約月の月額料金を日割りにしてもらうことはできますか？

ご利用開始の翌月からは、原則一ヶ月単位のご利用となりますので、解約月につきましても月末までのご利用となり、料金の日割り計算は行いません。

中途解約はできますか？

中途解約は受け付けておりません。

利用の一時休止はできますか？

一時休止は受け付けておりません。一旦ご解約の上、再度お申し込みいただくことになります。

再申し込み時に初期料金はかかりますか？

解約後の再度のお申し込みの際にもサーバーの設定、アカウント発行の作業は発生いたしますので、初期料金を請求させていただきます。

領収書の発行はしていますか？

お支払いの方法によって以下を領収書と替えさせていただきます。

クレジットカード：クレジットカード会社からのご利用明細にてご確認

銀行振込： ATM等からのお振込控えにてご確認

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